Experiências memoráveis começam com uma reserva.

O departamento de atendimento ao cliente e reservas Hilton (HRCC) cuida das reservas de todo o portfólio Hilton. O HRCC cobre todos os principais continentes e idiomas no mundo todo. Além disso, serviços aprimorados e capacidade de gerar relatórios estão disponíveis por meio do programa de reservas em grupo ResMax, que pode tornar as operações ainda mais eficientes e lucrativas para proprietários e operadores que optarem por participar.

 

Uma rede global

Casal de executivos trocando um aperto de mãos.

Mais de 3.000 profissionais experientes e altamente habilidosos de atendimento ao cliente e vendas entram em contato com 34 milhões de hóspedes anualmente. Com foco constante na otimização de receitas e diferenciação do atendimento ao cliente, a HRCC é um serviço ainda mais potente e valioso para os nossos proprietários.

Atendimento ao cliente superior

Telefonista asiática oferecendo atendimento ao cliente superior.

O HRCC entende as necessidades de proprietários e hóspedes. Com membros de equipe fluentes em mais de 10 idiomas e 'balcões de hotel virtuais' especializados e em diferentes lugares, a HRCC auxilia hóspedes facilmente para uma estada em qualquer um dos nossos hotéis. Além disso, um balcão Hilton Honors™ exclusivo está disponível para ajudar a apoiar nossos hóspedes mais fiéis.

Prêmios e reconhecimentos

Agente do balcão de recepção auxiliando um casal.

A equipe de HRCC é constantemente reconhecida como uma organização de alto nível, focada no atendimento ao cliente. A HRCC recebeu o prêmio 2009 Stevie’s Award for Best Customer Service Team and Best Customer Service Complaints Team (melhor equipe de atendimento ao cliente e melhor equipe de atendimento ao cliente para reclamações). Em 2010, venceu o prêmio People’s Choice Stevie’s Award for Favorite Customer Service (Atendimento ao cliente favorito). O Índice de satisfação do cliente americano de 2011 deu à Hilton a maior pontuação de satisfação entre as redes de hotéis: o terceiro ano consecutivo em que ganhamos a pontuação máxima na pesquisa.

O programa ResMax™

Mulher tocando a campainha no balcão para atendimento.

Um serviço de reservas superior que gera uma vantagem competitiva inigualável para proprietários e operadores. Com a transferência das ligações para reservas diretas a um hotel para a nossa equipe de ResMax exclusivamente treinada, os proprietários podem oferecer aos clientes um serviço de alto nível e ao mesmo tempo aproveitar a vantagem do histórico comprovado da HRCC e relatórios e indicadores avançados.

Saiba mais